Жұмыста не өзгереді
Менеджер бір терезеден жауап береді, ал басшы өтінім көзін, жауап жылдамдығын және әр диалог нәтижесін көреді.
Шешім құрамы
- Хат алмасу мен қоңыраудың бірыңғай тарихы
- Үлгілер, автожауап және бағыттау
- Арналарға келісілген қолжетімділік
Нәтижені қалай қабылдаймыз
Бастапқы кезеңде өлшенетін критерийлерді, жауаптыларды және жұмыс шекарасын келісеміз. Бағдарламаны іске қосу енгізудің аяқталғанын білдірмейді: команда нақты сценарийлерді, деректерді және клиенттің келесі қадамын тексеруі керек.
Барлық диалог пен қоңырау клиент картасында
Instagram мен мессенджерді CRM-ге қосу өтінім жасап, диалогты клиентпен байланыстырады және көзін сақтайды. Телефония қоңырау жазбасын, жауаптыны және сөйлесу нәтижесін қосады.
Кезекпен бөлу, жұмыс уақыты, үлгі және диалогты басқа қызметкерге беру ережесі бапталады. Құқықтар жеке деректі шектейді, басшы жауап жылдамдығы мен аяқталмаған өтінімді бақылайды.
- Хат алмасу мен қоңыраудың бір тарихы
- Бөлім, тақырып немесе көз бойынша бағыттау
- Өткізіп алған өтінім мен жауап уақытын бақылау