Что изменится в работе
Менеджер отвечает из одного рабочего окна, а руководитель видит источник обращения, скорость реакции и итог каждого диалога.
Состав решения
- Единая история переписки и звонков
- Шаблоны, автоответы и маршрутизация
- Согласованный доступ к каналам
Как принимаем результат
На старте согласуем измеримые критерии, ответственных и границы работ. Запуск программного обеспечения сам по себе не считается завершенным внедрением: команда должна проверить реальные сценарии, данные и следующий шаг клиента.
Все диалоги и звонки в карточке клиента
Интеграция Instagram и мессенджеров с CRM создает обращение, связывает диалог с клиентом и сохраняет источник. Телефония добавляет запись звонка, ответственного и результат разговора.
Настраиваем распределение по очереди, рабочее время, шаблоны и передачу диалога другому сотруднику. Права доступа ограничивают личные данные, а руководитель контролирует скорость ответа и обращения без результата.
- Одна история переписки и звонков
- Маршрутизация по отделу, теме или источнику
- Контроль пропущенных обращений и времени реакции