Жұмыста не өзгереді
Клиент жолын, рөлдер мен бақылау нүктелерін анықтаймыз. Содан кейін CRM менеджерлерге көмектесіп, басшыға нақты көрініс беретіндей құрылады.
Шешім құрамы
- Нақты үдеріске сай воронка мен міндетті өрістер
- Клиенттер базасын көшіру және тазалау
- Сынақ іске қосу, оқыту және қолдау
Нәтижені қалай қабылдаймыз
Бастапқы кезеңде өлшенетін критерийлерді, жауаптыларды және жұмыс шекарасын келісеміз. Бағдарламаны іске қосу енгізудің аяқталғанын білдірмейді: команда нақты сценарийлерді, деректерді және клиенттің келесі қадамын тексеруі керек.
CRM орнату, қосу және толық енгізу
CRM орнату — тіркелгі ашу немесе бағдарламаны серверге орналастыру. CRM жүйесін енгізу бұдан кең: үдерісті сипаттаймыз, воронка мен құқықтарды жобалаймыз, клиенттер базасын тазалаймыз, арналарды қосамыз, сценарийлерді тексеріп, қызметкерлерді оқытамыз.
Баптауға дейін мақсат, үдеріс иесі және өлшенетін қабылдау өлшемдері бекітіледі. Пилотта өтінім дұрыс менеджерге түсіп, міндетті дерек сақталып, келесі әрекет құрылып, басшы нәтижені көретіні тексеріледі.
- Қазіргі сату мен талаптарды талдау
- Өріс, кезең, рөл және автоматтандыруды жобалау
- Көшіру, интеграция, тестілеу, оқыту және қолдау