Что изменится в работе
Объединяем обращения из каналов и сохраняем состав заказа в карточке. Команда быстрее подтверждает покупку, а маркетинг видит повторный спрос.
Состав решения
- Единая очередь заказов из каналов
- Статусы оплаты, комплектации и доставки
- Сегменты для повторных продаж
Как принимаем результат
На старте согласуем измеримые критерии, ответственных и границы работ. Запуск программного обеспечения сам по себе не считается завершенным внедрением: команда должна проверить реальные сценарии, данные и следующий шаг клиента.
Заказы из сайта, Instagram и мессенджеров
CRM объединяет обращения из каналов, сохраняет состав заказа и не дает нескольким менеджерам обработать одного клиента одновременно. Статусы оплаты, комплектации, передачи в доставку и завершения видны в одной цепочке.
CRM для продаж в Instagram должна сохранять исходный диалог, товарный интерес и ответственного. Данные о наличии и учете подключаются из профильной системы, а CRM управляет клиентом и коммуникацией.
- Единая очередь заказов без дублей
- Связь клиента, товара, оплаты и доставки
- Сегменты по покупкам и сценарии повторных продаж