Жұмыста не өзгереді
Өсіп келе жатқан компанияда CRM деректер, қолжетімділік және бақылаудың ортақ ережесін сақтай отырып, әртүрлі команда мен үдерісті қолдауы тиіс.
Шешім құрамы
- Бірнеше воронка және клиенттің бірыңғай моделі
- Рөлдер, SLA және қолжетімділікті бөлу
- Интеграция, көшіру және өзгерістерді басқару
Нәтижені қалай қабылдаймыз
Бастапқы кезеңде өлшенетін критерийлерді, жауаптыларды және жұмыс шекарасын келісеміз. Бағдарламаны іске қосу енгізудің аяқталғанын білдірмейді: команда нақты сценарийлерді, деректерді және клиенттің келесі қадамын тексеруі керек.
Бөлім, филиал және дерекке арналған бірыңғай архитектура
Корпоративтік CRM бірнеше воронканы қолдап, клиент туралы бір көріністі сақтауы тиіс. Рөл, қолжетімділік матрицасы, SLA, анықтамалық, сапа ережесі және дерек иелері жобаланады.
Қазіргі сатуды тоқтатпау үшін көшіру мен іске қосу толқынмен орындалады. Интеграциялық контур құжатталып, өзгерістер тексеріліп, маңызды әрекеттер аудитте сақталады.
- Әртүрлі үдерісте клиенттің ортақ моделі
- Рөл, бөлім және дерек бойынша қолжетімділік
- Басқарылатын көшіру, оқыту және өзгерісті қолдау