Жұмыста не өзгереді
Бұл тек клиенттер базасы емес. CRM өтінім, байланыс, мәміле, тапсырма, коммуникация, құжат және нәтижені бір логикаға біріктіреді.
Шешім құрамы
- CRM кімге қажет
- Қандай дерек пен үдерісті сақтайды
- Неліктен баптау функциялар тізімінен маңызды
Нәтижені қалай қабылдаймыз
Бастапқы кезеңде өлшенетін критерийлерді, жауаптыларды және жұмыс шекарасын келісеміз. Бағдарламаны іске қосу енгізудің аяқталғанын білдірмейді: команда нақты сценарийлерді, деректерді және клиенттің келесі қадамын тексеруі керек.
CRM туралы қарапайым түсінік
CRM — Customer Relationship Management, яғни клиенттермен қарым-қатынасты басқару. Жүйе клиентті, өтінім мен мәмілені сақтап, келесі әрекетті жоспарлауға және есеп құруға көмектеседі.
CRM келісілген жұмыс ережесі және сапалы дерекпен бірге ғана пайда береді. Бағдарламаны қосу өздігінен сату тәртібін өзгертпейді.
- Клиент байланысы және бір тарих
- Мәміле, кезең, тапсырма және коммуникация
- Есеп, автоматтандыру және қолжетімділік бақылауы